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    只进一门 一窗受理 一次办好——市政务服务中心优化机制让服务提质增效

    发布者:Liukun 来源:呼伦贝尔日报 浏览: 发布时间:2021-03-23 10:21:51
    12345市政务服务便民热线帮助市民解决生活、生产中遇到的困难和问题。
    市政务服务中心综合受理区。
    市政务服务中心开展老年人帮办代办业务。

     

    近年来,市政务服务中心坚持以人民为中心,以群众需求为导向、以代办帮办为手段、以群众满意为目标,深入推进审批服务便民化,先后开展“马上办、网上办、就近办、一次办”服务,同时在政务服务网站上公开“四办”审批服务事项清单,并将全市37个单位361项政务服务事项纳入“一窗综合受理”,不断提升政务服务能力,推动营商环境持续改善。

    2020年以来,市政务服务中心开展了“一窗受理、一次办好”改革,大力推行“一网通办”和“不见面”审批,落实“一网、一门、一次”改革要求,提升市政务服务大厅“一站式”功能??雇蹲氏钅恳徽臼椒裰行慕ㄉ?,“不见面开标”系统真正让数据“多跑路”、投标企业“零跑腿”。深入落实“三集中、三到位”,让群众办事只进“一扇门”。分批开展“预约办”,建立电话预约办理的方式,采用“先咨询、再预约、后办理”模式,提高了工作效率和水平,为群众和企业提供了优质便捷的办事体验。

    1月27日,市政务服务大厅“一窗综合受理”正式试运行,试行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,综合受理涉及28个部门的政务服务事项,市政务服务局精细梳理了全市4200余项政务服务事项,按照“减环节、减事项、减材料、减时限”的要求,编制标准化办事指南,全面提升政务服务标准化便民化建设水平。

    市政务服务中心大厅内都有哪些窗口?能办理什么业务?这些窗口都在哪?今天,小编带您走进市政务服务中心,了解该中心内的布局情况,方便您日后办理各项业务。

    市政务服务大厅一楼分为A、B两个区域,A区设有海拉尔不动产登记中心 、供电局等单位窗口;B区设有一窗综合受理区、代办帮办区、互联网E站、24小时自助服务区、政务公开专区等区域。

    大厅二楼为一窗受理的后台区域,对一窗受理前台提供政策、复杂事项的咨询、解答服务。

    大厅三楼为12345市政务服务便民热线办公室、公共资源交易监督区、招投标区域等。

    大厅七楼为市司法局公共法律服务中心。

    [电子登记系统]

    办事群众进入大厅时,需携带身份证进行实名登记并出示行程码和健康码,务必佩戴口罩。

    [总咨询台]

    咨询台提供服务咨询评价和相关志愿者服务,并对弱势群众提供力所能及的帮助。

    [免费打印复印服务点]

    提供免费打印和复印服务。

    一楼A区设有:

    海拉尔不动产登记中心窗口

    海拉尔区房管局窗口

    海拉尔区税务局窗口

    海拉尔区住建局大修基金办窗口

    住房公积金窗口

    供电局窗口

    呼伦贝尔农村商业银行

    红十字应急救护点

    驾驶员体检室

    一楼B区设有:

    [导办台]

    主要负责叫号、导办、咨询服务,有声叫号和无声叫号两种模式并行。无声叫号模式正处于试运行阶段,通过手机短信叫号模式取代传统广播叫号模式。

    负责听取办事群众意见和建议,及时解决群众办事期间遇到的困难,为群众办事提供引导和帮助。

    [互联网E站]

    主要为办事群众提供网办事项的导办及帮办服务。

    [政务公开专区]

    提供政府信息公开条例、政府公报等群众关心关注的文件资料;配备电脑自助终端,提供政府信息查询、网上依申请公开、网上咨询、民意征集等服务。

    [24小时自助服务区]

    为广大办事群众提供7+24小时不打烊服务,目前已进驻人才驿站、人社自助服务终端、税务发票自助服务终端、公安自助体检终端等12台自助服务设备。

    [老年人帮办代办窗口]

    为老年人提供帮办代办服务,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,破解老年人办事难题,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。

    [综合受理区]

    自今年1月27日起,市政务服务中心“一窗综合受理”正式试运行,进驻部门有:市场监督管理局、市民政局、市人社局、市交通局、市发改委、市自然资源局、市住建局、市水利局、市应急管理局、市卫健委、市林草局、市生态环境局、市医保局、市教育局、市农牧局、市公安局、市商务局、市工信局、市档案局、市国安局、市金融办、市科技局、市气象局、市民委、市体育局、市统计局、市新闻出版版权局、市文旅广电局、市自然资源局海拉尔分局。

    [跨省通办窗口]

    当前“跨省通办”主要分为“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种业务模式。目前,在市本级政务服务大厅设立了2个跨省通办综合受理窗口,综合受理58项跨省通办事项。

    [工改投资一站式服务窗口]

    依托投资项目一站式服务中心,着力解决我市重点项目开工前的审批服务,提供招商引资投资咨询服务,为企业提供帮代办服务及全生命周期的政务服务,同时作为投资项目和工程建设项目一窗受理平台,让投资项目一站式服务中心成为企业服务之家。

    [企业开办专区]

    设有两个企业开办综合受理窗口,目前设立登记与社保登记、印章刻制、涉税办理业务。

    随着“一窗受理、一次办好”改革的深入推进,政务服务中心二楼C区、D区已转为一窗受理的后台区域,对一窗受理前台提供政策、复杂事项的咨询、解答服务,部门工作人员在后台处理前台转办的各类政务服务事项。

    二楼C区还设有公安综合一窗,中心为公安窗口配备综合受理人员负责受理公安部门的业务,转办给公安工作人员进行办理,对于需要适应专网办理的即办件由公安部门自己的工作人员进行办理,同时政务服务局还要求公安部门将分中心业务也纳入公安综合一窗进行办理,实现了分中心业务在中心大厅同步办理的工作模式。

    市公共资源交易中心规划、建设的呼伦贝尔市和旗市区两级公共资源交易一体化电子服务平台,实现“互联网+”招标采购。

    电子保函服务平台、“不见面开标”系统和行政监督平台,投标人无需到达现场,只需登录“不见面开标大厅”系统,即可在任何地点参与开标,开标全过程实时网上直播。

    市司法局公共法律服务中心,可办理事项有:律师事务所(分所)设立、变更、注销许可,律师执业、变更、注销许可,基层法律服务工作者执业、变更、注销许可,基层法律服务所注销核准,对基层法律服务所变更名称、法定代表人或者负责人、合伙人、住所和修改章程的核准,对公民法律援助申请的审批,人民调解员因从事工作致伤致残、牺牲的救助、抚恤,法律援助律师、公职律师、公司律师工作证颁发等。

    具体受理项目及其他相关事宜市民可自行登录内蒙古政务服务网查询,或拨打12345市政务服务便民热线咨询。


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